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服务行业

Tisking Suite SRP (服务资源计划)通过唯一的随需而变的软件套件,帮助您专业地管理整个服务业务。这一功能整合了服务项目周期的每一步,从市场营销到销售到项目管理、服务传送、账单、收入管理到拉动重复业务。


Tisking Suite 为服务型公司提供服务
Tisking Suite SRP (服务资源计划)通过唯一的随需而变的软件套件,帮助您专业地管理整个服务业务。这一功能整合了服务项目周期的每一步,从市场营销到销售到项目管理、服务传送、账单、收入管理到拉动重复业务。

通过Tisking Suite,您可以向新的或现有的客户销售更多,以更低的成本、更高的水平管理项目,从而使您的业务盈利更多。



Tisking Suite SRP
Tisking Suite SRP (服务资源计划)通过唯一的随需而变的软件套件,帮助您专业地管理整个服务业务。这一功能整合了服务项目周期的每一步,从市场营销到销售到项目管理、服务传送、账单、收入管理到拉动重复业务。

服务资源计划

Tisking Suite SRP 为服务企业提供了专业化的服务

首个也是唯一的一款随需提供端对端服务资源计划的商业管理软件
Tisking Suite SRP (服务资源计划)是首个也是唯一一款随需而变的商业管理套装软件,可对整个服务业务进行专业管理。Tisking Suite SRP 功能整合了来自 Tisking Suite 的 OpenAir 公司的先进专业服务自动化(PSA)技术,具有特别的设计,从而满足企业服务机构的全球需求。

Tisking Suite SRP 的优势:

更低的TCO:
通过为项目主导的业务的各个重要方面配置 SaaS 套件,清除硬件、维护和 IT 人员的费用,可有效降低所有者的总体成本。

实时可视性:
通过 Tisking Suite SRP,客户数据和预定项目就会自动从销售部门流动到服务部门,服务运送中产生的发票数据和费用会自动从服务部门流动到财务部门,这样就使得企业中的每个人都获得需要的实时可视性,从而实现最佳的客户管理。

灵活、定制的业务流程:
Tisking Suite 和 OpenAir 的无缝链接,避免了冗余的数据录入,节省了宝贵的时间,提高了生产率。此外,业务流程可提供最佳实践定制,满足服务机构端对端的管理。此外,业务流程可和同 Tisking Suite 的 SuiteFlex 工具一起实现定制,适应特别的商业法规和工作流程。

绩效管理:
服务型企业可以通过主要的绩效手段来管理业务,能够通过仪表盘分析来做出及时适度的调整。从资源、项目管理到关键绩效指标、图表报表快照、趋势图表和关键绩效指标记分卡。

全球支持和企业延展性:
Tisking Suite SRP 提供给企业极大的延展性。有了相对独立的租用数据库、沙盒测试环境和24/7全球客户支持,您无需为运行时间管理、系统援助和绩效调整而劳神。

引进 Tisking Suite 和 OpenAir 集成
现在 OpenAir 成为 Tisking Suite 的合作伙伴,您可以享受到首个也是唯一一款专为服务型企业量身定做的商业管理软件。Tisking Suite 和 OpenAir 集成能够无缝链接 Tisking Suite 和 OpenAir 之间的数据,为您的客户代表和销售推广人员提供服务账单的可视性,同时实现您的财务管理自动化。

因此,您无需再为多个市场营销、销售自动化、报价和合同、项目管理、服务传送、账单和财务管理系统而烦恼。

Tisking Suite 和 OpenAir 整合的优势:

  • 通过避免数据再次录入而降低成本、确保数据准确性

  • 通过避免数据再次录入而降低成本、确保数据准确性

  • 简化了数据交换的过程

  • 优化人力资本的配置

  • 获得跨越销售、服务和财务的可视性

功能及优势

Tisking Suite SRP 为服务型公司提供服务

Tisking Suite 服务行业解决方案的优势:

  • 仅需一套软件就可运行您的服务业务

  • 通过终极商业仪表盘管理您以客户为主导的服务业务

  • 对经销商而言最高级的CRM 功能

  • 完整的财务、收款管理和收款确认

  • 将后台操作整合进服务特性

  • 整合的专业服务自动化

  • 深入的服务及支持功能

  • 便捷的定制与集成

  • 无与伦比的价格优势

Tisking Suite SRP 服务行业解决方案:

仅需一套软件就可运行您的服务业务
服务型公司往往要应付几个不同的商业应用系统以及大量的数据表来管理这个错综复杂的行业。现在您可以不必在管理多个“孤立”的系统上浪费宝贵的资源了。Tisking Suite 是一款智能、集成、可定制的管理软件,能够统一您的客户管理和业务流程,增强可视性以便于您更好的决策,并能将这一过程延伸到您的客户那里,增强彼此的合作。

  • 一个系统——完整的服务生命周期管理

  • 高级财务

  • 高级财务

  • 内置管理服务型公司

  • 订购业务

  • 客户合作

  • 定制性最强的 ASP

通过终极商业仪表盘管理您的客户为主导的服务业务
从高级管理者或合作者,到项目经理和技术顾问,Tisking Suite 可通过基于使用者的仪表盘为您提供服务预测、收款、项目状态、项目提醒、客户支持事件等的实时可视性。仪表盘使得“所有信息,尽在指尖”成为现实,每个人都能集中在客户身上,收集业务、按约发送、管理利润,从而最大化客户服务水平。

  • 关键绩效指标

  • 实时可视

  • 已保存搜索

  • 分组日程表

  • RSS 内容

  • 直接追踪

对服务业而言最高级的 CRM 功能
CRM 可以成就和毁坏一家服务企业,最近,一家顶级分析公司将 Tisking Suite CRM 及其销售管理、预测、机会管理和仪表盘等功能评为第一。为什么呢?不同于其他独立的 CRM 应用软件系统,Tisking Suite CRM 无缝整合了财务和您的后台系统,为您提供360度全方位的客户视图。

  • 360度全方位的客户视图

  • 真实的营销投资回报率

  • 完整的“线索——合同”流程

  • 服务分类目录

  • 完整的“合同——现金”流程

  • 多重预测

  • 整合的佣金

  • 自助服务客户中心

  • 追加销售/交叉销售

具有高级账单的完整财务功能。财务对于任何行业来说都很复杂,在服务业尤其如此。对于大多数服务企业来说,最大的障碍在于管理账单日程和确保一致性。极少有财务软件提供这些工具,因此公司不得不在线下以表格或者第三方独立组建的方式管理复杂的财务。有了 Tisking Suite,您只需通过一个财务系统就可管理会计和复杂的账单,无需再次录入。

  • 高级账单

  • 收款确认

  • 延期收款管理

  • 定价

  • 收益预测

  • 多重预算

  • GAAP 和调整一致性

  • 完整的“采购——付款”流程

  • 标准的可定制报表

  • 完整的功能整合

将后台操作整合进服务功能
Tisking Suite 用一套软件即可管理复杂的后台系统。

  • 无纸化费用报表

  • 员工管理

  • 实时流程,智能化管理

专业服务自动化
服务企业通过在独立软件包括 Microsoft Project,Excel 和自有的追踪、文档系统来进行项目管理。这难免造成信息的孤立、信息录入错误、低效冗员等,无论对您的员工和客户都是令人头疼却又难以摆脱的。Tisking Suite 将您的项目追踪和管理无缝整合到前后台系统中,这样无论对内部团队还是客户而言,均可确保项目内外的可视性,从而促成更多的合作,降低了成本,提升客户满意度。

  • 项目追踪

  • 高级账单

  • 无纸化费用报表

  • 高级日程表和活动时间管理

  • 文档管理

  • 标准的定制报表

深入支持功能
无论是早期的交付过程,还是长期的客户满意度和忠诚度,服务质量和支持对于服务企业而言都至关重要。高水平的服务往往昂贵,但 Tisking Suite 可以通过种种工具帮助您实现低成本但高质量地服务目标客户。

  • 多渠道服务

  • 客户中心

更加便捷的客户定制与集成
Tisking Suite 的 SuiteFlex 定制和扩展技术平台为成长中的服务企业提供了灵活、强大和可扩展的商业管理解决方案。

  • SuiteScript

  • 定制

  • 网站服务

  • AppBuilder

  • 垂直化

无与伦比的高性价比
Tisking Suite 通过连接前台CRM、专业服务自动化和后台ERP系统为您节省大量成本,这其中包括 GreatPlains 和 Salesforce.com 或 MSCRM,OpenAir 与 Quick Arrow,等等。

实时仪表盘

在今天,任何服务企业面临的一个严峻挑战就是解决不同系统和部门之间的信息鸿沟。这些信息鸿沟阻碍了更快、更有效的决策,不利于建立公司的市场竞争地位。只有通过像仪表盘这样的实时、准确的测量工具,公司才能获得大部分数据,弥补信息鸿沟。

事实上,根据2005年 Forrester 公司的调查显示,建立可以支持实时信息的操作流程已经成为大多数企业的首要任务。而在 Forrester 公司最新的托管 SFA 软件排名中,Tisking Suite 仪表盘排名最高。

通过 Tisking Suite 实时仪表盘提供的跨部门关键数据,企业最终获得数据和业务流程的全新角度。您企业里的每一位员工都可以定制 Tisking Suite 仪表盘。实时仪表盘提供了关键绩效指标的即时快照功能,例如,销售定单、佣金、支持案例和预测等。让您把时间花在分析数据上而不是搜集它们,因而帮助您提高商业决策的精确度。

Tisking Suite 服务行业解决方案实时仪表盘功能涵盖了:

  • 关键绩效指标

  • 报表快照和图表

  • 已保存搜索

  • 个性化定制

专业服务自动化

Tisking Suite 的专业服务自动化结束了同时应付项目管理、时间和费用、CRM 和财务/ERP 的历史,它能为您提供一套独立系统,帮您运行服务企业的各个流程。Tisking Suite 可以协助您更有效地管理项目,提供更加清晰的企业视图,提高员工的生产效率,提升客户满意度。由于 Tisking Suite 紧密整合项目和财务与功能,您可以更加高效地进行项目管理,在极大降低客户管理费用和成本的同时,获得最大利润。

Tisking Suite 的服务行业解决方案支持整个项目周期,您可生成项目、整合资源、录入时间和费用并实时查看它的状态。作为一个充分集成的系统,Tisking Suite 可确保与项目相关的关键数据都会集中储存,项目顾问和管理者对此具有完全可视性。通过使用 Tisking Suite,您的服务企业可以避免将冗余数据录入不同的系统,因此大大降低了错误,使得你的整个操作自动化。

Tisking Suite 服务行业解决方案专业服务自动化功能涵盖了:

  • Tisking Suite 高级项目财务

  • Tisking Suite 高级项目财务

  • 合同和文档管理

  • 时间、费用和账单

  • 客户中心

财务

财务和收款确认
在复杂多变、竞争激烈的服务业,只有灵活的财务系统才能适应多样的商业模式,也只有坚实的财务系统才能保证增长。此外,关键的财务流程如为客户复杂的账单开具发票,管理薪金册,预测收入,运行报表等需要进一步自动化。只有这样,企业才能避免无效的手工过程,减少错误,使得他们的整个财务交易过程自动化。

但是极少有软件系统能够将这些功能在一个软件中实现,也因此很多经销商不得不管理不同的财务系统,甚至要自己整合各种软件,既耗时又费钱。

Tisking Suite 的财务管理软件是第一款为服务企业提供成熟财务工具的软件,可以帮助他们管理日益增长的复杂财务。作为一款完全集成的管理软件,Tisking Suite 帮您管理财务交易的每一个环节,从最初签定合同到开具发票。因此,您的员工可以有更多的时间来专注于自身业务,提高整体工作效率。

Tisking Suite 服务行业解决方案财务和收款确认功能涵盖了:

  • 应收账款

  • 应付账款

  • 总账

  • 高级账单

  • 管理预算

  • 财务报表

销售自动化

一个高效多产的销售团队对您的公司上下游来说具有举足轻重的作用。今天的销售人员面临着比以往更大的挑战——激烈的竞争、多变的交易、挑剔的顾客。这也是为什么有效的销售自动化(SFA)对您的成功非常重要的原因了。

选择了 Tisking Suite,您就可以收获在线销售自动化功能的诸多益处。Tisking Suite 不仅仅提供了传统解决方案的预期管理,它做到了真正的客户关系管理。您可以使销售周期自动化,更快地达成定价以及更好地服务客户。

事实上,Tisking Suite 的销售力量自动化功能已被 Forrest 研究机构评为“卓越”。相对于包括 salesforce.com 和 Siebel CRM 在内的随需软件,Tisking Suite 的销售自动化提供了与众不同的顶尖功能:

  • 预测

  • 报价和定单管理

  • 大批量电子邮件营销

  • 代表行为管理

  • 机会管理

  • 销售管理

  • 文档管理
  • 离线销售客户端

  • 仪表盘

  • 产品目录

Tisking Suite 服务行业解决方案SFA 功能涵盖了:

  • 区域跟踪

  • 机会管理

  • 多报价、多级预测

  • 预测

  • 服务种类目录

  • 生成报价

  • 定单管理

  • 追加销售/交叉销售

  • 离线销售客户端

自动化市场营销

若想充分发挥市场营销自动化的作用首先需要使用正确的工具。只有这样,您才能吸引并保持客户数量,调整营销和销售策略,管理市场营销的开支,适应一对一的营销方式,实时测量您的市场活动和促销活动所产生出来的效益。

为了满足成长型企业的需求,Tisking Suite 首次为行业提供了市场营销自动化功能,它可以让企业策划、执行其市场行销活动。Tisking Suite 也能让您精确地顺应市场行情,使您占有巨大的市场份额,增强竞争力。

Tisking Suite 服务行业解决方案自动化市场营销功能涵盖了:

  • 电子邮件市场营销

  • Tisking Suite 关键字市场营销模块

  • 搜索引擎优化

  • 活动跟踪和分析

  • 目标客户段

  • 在线销售线索表单

  • 推荐、线索来源及促销代码跟踪

客户服务

在近些年服务业激烈、多变的竞争中,提高客户支持和服务已经成为业务和技术的重中之重。大大小小的各个细分市场的服务公司纷纷采取行动,在平衡成本的同时,发展提升更快、更有效的客户服务。

但是在服务业,客户服务是一个更加复杂的主题,这并非直接服务代表的专利。

相反,无论服务传送期间还是正在发出的服务,多渠道互动发挥着关键的作用。这也是为什么有效的客户支持,需要对所有服务代表和跨渠道包括自助、24/7在内的深入理解。更重要的是,这个跨渠道互动必须拥有360度全方位实时的客户视角,包括他们的购买项目、服务合同,并能够指导或自动消除他们的障碍。

作为一款完全集成的应用软件,Tisking Suite 的服务行业解决方案满足了上述所有需求。通过这一功能,客户可与服务代表合作或者自助服务,合作伙伴能提出方案,管理者也能查阅哪个客户生成与其业务相关的最多的问题券,服务代表更快地响应新的问题,增加服务和指导方案。此外,Tisking Suite 的客户服务解决方案可使您实时看到所有交易、定单和合同,为您的支持组织的各个方面提供全面的可视性。

Tisking Suite 服务行业解决方案客户服务功能涵盖了:

  • 案例分配和管理

  • 知识库

  • 支持、服务和时间追踪

  • 在线客户自助中心

网站和分析

建立并能及时更新内容是网站成功的关键,尤其在服务业领域。但是为了获得在线可视性的最佳效果,公司需要成熟的工具,以此来更好了解他们的客户及其购买行为,同时也应提供丰富、个性化的内容,吸引客户再次来访。

Tisking Suite 服务行业解决方案可提供一站式网上商店,建立、存储和优化您的网站。此外,强大的分析功能帮助您了解哪些网站内容最受欢迎。运用这些分析工具,您可以定制市场营销活动,提高销售和收入水平。丰富的个性化工具协助您为每个访客生成定制的网站,从而为其带来更好的线上体验,提高客户的满意度。

Tisking Suite 服务行业解决方案网站和分析功能涵盖了:

  • 网站建设

  • 网站存储

  • 搜索引擎优化

  • 分公司管理

  • 访客报表

  • 电子营销报表

  • 客户特定行为报表

合作伙伴关系管理

共同开拓市场和提供互补服务是服务业的标准组成部分。对许多服务企业及其合作伙伴来说,这一课题的最大挑战是建立支持双向沟通的流程。为什么它那么重要呢?没有双向沟通,公司及其合作伙伴会经常发现他们在重复做事、建立相互冲突的渠道。另一方面,不畅的合作会产生代沟,无法完成市场细分。此外,公司及其合作伙伴渠道间有限的可视性,几乎不可能正确预测联合销售。

Tisking Suite 的软件行业解决方案可提供强大的合作伙伴关系管理(PRM)工具,有效支持双向交流和合作。通过这些合作伙伴管理工具,您可以创建满足您公司需求的联合销售团队;建立并追踪相同的销售团队进程;建立一个超越空间并向你合作伙伴无缝延伸的知识共享环境。

Tisking Suite 服务行业解决方案合作伙伴关系管理功能涵盖了:

  • 联合线索管理

  • 联合销售预测

  • 市场营销活动和促销折扣

  • 定单管理和销售追踪

  • 在线发布

  • 合作伙伴自助服务

人力资源管理

管人其实不难。Tisking Suite 的 ERM 功能可在帮助公司合理进行员工投资的同时,实现自动、集中或自助式管理员工资源。这样一来,公司能够增强协作,降低过多的管理经费,降低成本并大幅提高工作效率。

员工自助式服务(ESS)
通过员工中心,Tisking Suite 把财务/ ERP 以及支持团队协作等功能集成到员工管理中,有效提高员工效率并降低了企业管理成本。

经理自助服务 (MSS)
通过员工中心管理级版本,管理人员可以对手下员工进行有效管理。比如,当员工提交费用报告或采购申请时会有相应提示,管理人员只需一个点击即可完成批准,并将这些报告或请求移交到财会或薪金册模块。管理人员还可通过 Tisking Suite 的日历创建一个例会,跟踪员工日程安排情况、回顾工作情况或其它 敏感数据。

人力资源管理
HR 从业者可以利用 Tisking Suite 公司内网来发布信息,如企业政策、福利信息、公司假期,并且能够方便地维护并发布企业员工通讯录。

协助文档管理
Tisking Suite 文档管理功能可以协助您管理任何电子文档内容,包括来自员工、顾客、项目或积累而成的信息。系统在允许联合文档可在组内成员间共享、编辑、管理的同时,也可以满足个人文档的隐私要求。任何形式的文档既可在公司内网发布,也可在外部网站、Tisking Suite 客户端及合作伙伴中心发布。所有的内容都是基于共享文件夹及子文件夹的中央文件柜,其中包括 Word、Excel、PowerPoint、 PDF 等各种各样的文档格式。在线中央文件柜尽可能将公司文件按员工、角色、客户端、项目等因素进行严格分类。个人文档只要有必要的权限就可以在网上任何地方编辑存储的文档,文件柜会对文件修改的时间和作者进行记录,供日后审查,因此增强了文档的安全性。